盗難・事故補償＆新車乗り換えサポートに関するFAQ

Q：盗難にあったことはどのように証明すればいいですか？
A:警察への盗難届の控え（コピー）の提示、もしくは警察発行受理番号をご提示いただきます。

Q:月単位での加入や中途解約はできますか？
A:年単位のみでお支払いいただき、途中解約はできません。

Q:中古の自転車はプログラムに加入はできますか？
A：メーカー完成車（試乗車のセール購入などを含む）のみご加入いただけます。中古車：子供車はお受けしておりません。

Q:セールにて割引価格で購入した自転車の保険料はいくらになりますか？
A：割引価格（ご購入いただいた価格）の10％が料金となります。プログラム利用時は割引価格（ご購入いただいた価格）の50％分の補填が受けられます。

Q:盗難や事故にあったときに補填の金額のみを現金等で受け取ることはできますか？
A：盗難や事故時の新車ご購入に対して補填を受けられる保険プログラムです。現金でのお受け取りはできません。

Q:パーツ・アクセサリーを補償金額に含めることはできますか？ 
A:自転車のみの補償するプログラムですので、含めることはできません。

Q:フレームのみを新規購入した場合はプログラムに加入できますか？ 
A:自転車（メーカー完成車購入）のみを補償対象とさせていただくため、ご加入いただけません。

Q:鍵を掛けずに盗まれた場合は、補償されますか？
A：はい、いかなる状況での盗難でも補償をお受けいたします。

Q:自転車放置禁止区域で盗まれた場合は、補償されますか？
A:盗難届が発行された場合は補償をお受けいたします。

Q:プログラムを利用して新車を注文したあとに自転車が出てきた場合、注文のキャンセルはできますか？
A:できません。なお、該当自転車が発見された場合は、ただちに弊社へご連絡ください。この場合の旧自転車の所有権は弊社に移転します。

Q:プログラムを利用して補償を受けた場合はどうなりますか？
A:プログラムは終了します。再購入いただいた自転車にて、あらためてプログラムにご加入ください。

Q：補償を受ける際に購入時のレシートなど必要ですか？
A：不要です。プログラム申込時にお渡しする契約書控えをなくしてしまった場合も弊社の保管する控えをもとに補償させていただきます。

Q:更新を忘れていた場合はどうなりますか？
A:弊社から更新日1か月前を目安に、更新のご案内を封書にて送付いたします。その後更新のお伺いをお電話にてさせていただきます。よってお忘れ・連絡不通による期日後の更新はお断りさせていただきます。

Q:初回申込期限はいつまでですか？
A:ご購入いただいた自転車の納車時までです。

Q:補償はいつから開始されますか？
A:納車の日からの適用で、その日から1年間を契約期間とします。

Q:補償で新規購入した自転車のプログラム加入はできますか？
A:はい。新車購入時と同様にメーカー完成車車体価格にてお受けいたします。

Q：本人以外が使用中に盗難や事故にあった場合、補償の対象となりますか？
A:はい。補償の対象となります。

Q:部分的な盗難（たとえばホイールのみ）は補償の対象になりますか？
A:はい、盗難届があればお受けいたします。その場合、盗難された部分以外は回収扱いとさせていただきます。

Q:カスタムして納車した自転車はどのように扱われますか？
A:カスタム前のメーカー完成車価格をベースとした補償金額にてご利用いただけます。

Q:事故または破損の判断はどのような基準で判定されますか？
A:所有者様からのお申し出のみで判断させていただきます。「ころんでしまい不安である」という理由だけでも承ります。

Q:事故または破損により新車購入のプログラムを受けた場合、元の自転車はどうなりますか？
A:所有権はちばサイクルに移り回収させていただきます。

Q:カーボン補償プログラムでカバーされる事案の際にも適用されますか？
A:併用はできません。両方にご加入の場合、どちらかお得なほうのプログラムを選んでいただきます。

Q:現金以外での料金支払いはできますか？
A:はい、クレジットカードはもちろんのこと、自転車とまとめて金利無料プログラムをご利用いただくことも可能です。